Política de Privacidad

Nuestro compromiso con la protección de su privacidad y datos personales.

Política de Privacidad

En Neuralyn, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Información Personal:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono (opcional)
  • Dirección física (cuando sea necesario para facturación)
  • Número de identificación fiscal (CPF/CNPJ para usuarios brasileños, cuando sea necesario para facturación)

Datos de Inicio de Sesión y Autenticación:

  • Nombre de usuario o correo electrónico para autenticación
  • Contraseña (almacenada en formato cifrado y con hash; nunca almacenamos contraseñas en texto plano)
  • Datos de autenticación multifactor (cuando esté habilitada)

Información de Pago:

  • Dirección de facturación
  • Tipo de método de pago
  • Historial de transacciones

Nota: No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por nuestros procesadores certificados (Stripe, Mercado Pago), que cumplen con los estándares PCI-DSS.

Datos Técnicos:

  • Dirección IP
  • Tipo y versión del navegador
  • Sistema operativo
  • Información del dispositivo
  • Zona horaria y preferencias de idioma

Datos de Uso:

  • Páginas visitadas y funcionalidades utilizadas
  • Acciones realizadas dentro del servicio
  • Preferencias y configuraciones del servicio
  • Registros de errores y datos de rendimiento

Cookies y Tecnologías Similares:

  • Cookies de sesión para autenticación
  • Cookies de preferencias para configuración del usuario
  • Cookies analíticas para mejorar el servicio

2. Cómo Recopilamos los Datos

Recopilamos sus datos mediante los siguientes métodos:

  • Formularios en nuestro sitio web: Cuando completa formularios de contacto, registro o suscripción
  • Registro de cuenta: Cuando crea una cuenta en nuestra plataforma
  • Uso del servicio: Datos recopilados automáticamente durante el uso de nuestros servicios
  • Cookies y píxeles de seguimiento: A través de tecnologías integradas en nuestro sitio web
  • Integraciones externas: Cuando utiliza inicio de sesión social (Google, Facebook, Apple) o conecta servicios de terceros
  • Soporte al cliente: Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico u otros canales

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

  • Gestión de cuentas: Crear, mantener y administrar su cuenta
  • Prestación del servicio: Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
  • Procesamiento de pagos: Gestionar suscripciones, pagos y facturación
  • Mejora del servicio: Analizar el uso para optimizar la plataforma
  • Atención al cliente: Responder consultas y brindar soporte técnico
  • Comunicaciones transaccionales: Enviar confirmaciones, facturas y notificaciones
  • Marketing: Enviar contenido promocional (solo con su consentimiento y con opción de cancelación)
  • Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones legales y regulatorias
  • Seguridad: Detectar y prevenir fraudes o abusos

4. Base Legal del Tratamiento (LGPD)

Procesamos sus datos personales con base en:

  • Ejecución de contrato: Para cumplir obligaciones contractuales
  • Consentimiento: Cuando usted lo autoriza explícitamente
  • Obligación legal: Cuando la ley lo exige
  • Interés legítimo: Siempre que no prevalezcan sus derechos
  • Protección del crédito: Para análisis de riesgo y prevención de fraude

5. Compartición de Datos

Podemos compartir sus datos con:

  • Procesadores de pago: Stripe, Mercado Pago
  • Proveedores de infraestructura: Hosting y almacenamiento
  • Herramientas analíticas: Mejora del servicio
  • Proveedores de autenticación: Supabase
  • Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley

Importante: No vendemos sus datos personales.

6. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser almacenados en:

  • Estados Unidos
  • Unión Europea
  • Brasil

Garantizamos protección adecuada mediante cláusulas contractuales y estándares internacionales.

7. Seguridad de los Datos

  • Cifrado: TLS/SSL y AES-256
  • Control de acceso: Solo personal autorizado
  • Monitoreo: Seguridad continua
  • Auditorías: Evaluaciones periódicas

Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos continuamente para mejorar la seguridad.

8. Retención de Datos

  • Datos activos: mientras la cuenta esté activa
  • Eliminación: hasta 30 días después
  • Datos financieros: hasta 5 años
  • Datos anonimizados: indefinidamente

9. Derechos del Usuario (LGPD)

  • Confirmación del tratamiento
  • Acceso a los datos
  • Corrección
  • Eliminación o anonimización
  • Portabilidad
  • Revocación del consentimiento
  • Oposición

10. Cómo Ejercer sus Derechos

  • Contacto: [email protected]
  • Plazo: Hasta 15 días hábiles
  • Verificación: Podemos solicitar validación de identidad

11. Uso de Cookies

Cookies esenciales:

  • Autenticación
  • Seguridad

Cookies funcionales:

  • Preferencias
  • Idioma

Cookies analíticas:

  • Análisis de uso
  • Mejora del servicio

Puede gestionar cookies desde su navegador o en nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en esta Política

  • Podemos actualizar esta política
  • Los cambios serán notificados
  • Entran en vigor al publicarse

13. Contacto

Nos comprometemos a resolver cualquier duda relacionada con su privacidad.

Última actualización: marzo de 2026